תנאים והגבלות

1. ביצוע הזמנה

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. כיצד מתבצעות הזמנות

בהתאם למוצר, ליעד ולזמינות, ההזמנות עשויות להיות:

• הוכן ונמסר ידנית על ידי חנות פרחים מקומית או שותף משלוחים; או
• הוכן על ידי ספק ונמסר על ידי שירות חבילות או שליחים.

שיטת המשלוח עשויה להשתנות בין מוצרים ויעדים. במידת הצורך, פרטי משלוח זמינים יוצגו במהלך תהליך ההזמנה או יועברו לאחר ביצוע ההזמנה.

3. תאריכי ושעות אספקה

אנו עושים כל מאמץ סביר לספק הזמנות בתאריך האספקה המבוקש. עם זאת, אלא אם כן צוין במפורש התחייבות אספקה מדויקת כמובטחת בעת ביצוע הרכישה, תאריכי ושעות האספקה המבוקשים אינם מובטחים.

המשלוח עשוי להיות מושפע מנסיבות, כולל זמינות הנמען, כתובות שגויות או לא מלאות, הגבלות גישה, מזג אוויר, תנועה, חגים מקומיים, זמינות מוצרים ונסיבות המשפיעות על חנויות הפרחים, הספקים או שותפי המשלוחים שלנו.

בתקופות עמוסות במיוחד, כולל יום האהבה, יום האם, יום האישה הבינלאומי וחג המולד, משלוחים עשויים להימשך זמן רב יותר מהרגיל.

במקרים בהם לא ניתן להשלים משלוח כמבוקש, ננקוט בצעדים סבירים למציאת פתרון הולם בהתאם לחוק הצרכני החל.

4. משלוח באותו היום

משלוח באותו היום עשוי להיות זמין עבור מוצרים ומיקומים נבחרים כאשר ההזמנה מתבצעת לפני מועד הסיום המקומי הרלוונטי.

הזמינות מוצגת באתר האינטרנט במידת הצורך ויכולה להיות תלויה ביעד, במוצר ובזמינות של השותפים המקומיים שלנו.

ביצוע הזמנה לפני מועד הסיום המוצג אינו מהווה ערובה מוחלטת למשלוח באותו היום, אלא אם כן האתר מציין במפורש כי תאריך האספקה מובטח.

אם לא נוכל למלא הזמנה שהתקבלה באותו היום, ניצור עמך קשר או ננקוט בפעולה מתאימה אחרת בהתאם לחוקי הצרכנות הרלוונטיים.

5. מידע וגישה למשלוח

באחריותך לספק כתובת משלוח מדויקת ומלאה. לצורך משלוח מוצלח, אנא ספק כמה שיותר מידע רלוונטי, במיוחד עבור:

• דירות ונכסים מגודרים
• מלונות
• בתי חולים ומתקני בריאות
• משרדים ושטחי עסקים
• אוניברסיטאות וקמפוסים
• מקומות הלוויות
• מקומות אירועים
• נמלים, אזורי תעשייה ואתרים מאובטחים

ייתכן שיידרש מידע נוסף כגון מספר דירה, קומה, שם פעמון דלת, שם חברה, מחלקה, מספר חדר, מחלקה, בניין, קבלה או הוראות גישה.

איננו אחראים לבעיות משלוח הנגרמות עקב מידע שגוי או חלקי באופן מהותי שסופק על ידי הלקוח, בכפוף תמיד לחוקי הצרכנות החלים.

6. אם הנמען אינו זמין

אם הנמען אינו זמין, חנות הפרחים, הספק או שותף המשלוחים רשאים, במידת הצורך והמותר:

• צור קשר עם הנמען;
• נסה משלוח בזמן מתאים אחר;
• השאר את ההזמנה אצל פקיד קבלה מורשה, שוער או אדם מתאים אחר;
• יש להשאיר את ההזמנה במקום בטוח במידת האפשר;
• להפנות חבילה לנקודת איסוף; או
• ספק הוראות למשלוח חוזר או איסוף.

ההליך תלוי בשיטת המסירה ובנסיבות המקומיות.

אם לא ניתן להשלים את המשלוח מכיוון שהנמען אינו זמין, לא סיפק גישה, מסרב להזמנה, או מכיוון שסופקו פרטי משלוח שגויים, ייתכן שייחולו חיובים נוספים למשלוח.

7. בתי חולים, מלונות ומוסדות אחרים

משלוחים לבתי חולים, מלונות, משרדים, אוניברסיטאות, אתרי קבורה ומבנים ציבוריים או מסחריים אחרים עשויים להימסר לקבלה, לאבטחה או לנקודת קבלה מורשית אחרת.

איננו יכולים להבטיח משלוח ישירות לחדר, מחלקה, משרד או אדם מסוים כאשר כללי המוסד עצמם מונעים זאת.

על הלקוחות למסור את שם הנמען המלא יחד עם כל פרטי החדר, המחלקה, המחלקה, ההזמנה, החברה או האירוע הרלוונטיים.

הארגון המקבל רשאי להטיל הגבלות משלו על פרחים, צמחים, מזון, אלכוהול או מוצרים אחרים.

8. מוצרים טבעיים ותחליפים

פרחים וצמחים הם מוצרים טבעיים ועונתיים. זמינות, צבע, גודל ומראה עשויים להשתנות. תמונות המוצר נועדו לייצג את הסגנון וההצגה הכלליים של המוצר. שינויים טבעיים הם נורמליים.

אם פרח, צמח, מיכל, אריזה או פריט דקורטיבי מסוים אינם זמינים, אנו עשויים לבצע תחליף סביר במידת הצורך.

אנו נשתדל לשמור על הסגנון הכללי, ערכת הצבעים והערך של המוצר שהוזמן. כל חלופה תהיה באיכות ובערך דומים, או במידת האפשר באופן סביר, בעלת ערך גבוה יותר.

במקרים בהם יהיה צורך בשינוי מהותי במאפיינים החיוניים של הזמנה, אנו עשויים ליצור עמך קשר לפני שנמשיך.

9. מתנות נוספות ואלרגנים

מוצרים נוספים כגון שוקולדים, עוגות, בלונים, אגרטלים, סלי מתנה ומתנות אחרות עשויים להיות שונים מעט מהתמונות המוצגות עקב זמינות מקומית.

כאשר מותג או מוצר מדויקים אינם זמינים, ניתן לספק חלופה דומה באופן סביר, מסוג וערך דומים, במידת הצורך.

מוצרי מזון עשויים להכיל אלרגנים. לקוחות או מקבלי מזון עם אלרגיות ספציפיות או דרישות תזונתיות מתבקשים ליצור עמנו קשר לפני ביצוע ההזמנה, במידה ומידע זה רלוונטי.

10. מחירים ודמי משלוח

מחירי המוצרים ודמי המשלוח הרלוונטיים מוצגים במהלך תהליך ההזמנה.

לעיתים ייתכן שיידרשו חיובי משלוח נוספים עבור מקומות מרוחקים או קשים לגישה. אם נדרש תשלום נוסף לאחר ביצוע הזמנה, ניצור עמך קשר לפני שנמשיך במידת הצורך.

לא נגבה סכום נוסף שלא פורסם ללא הסכמת הלקוח, במידה והסכמה כזו נדרשת.

11. שינויים בהזמנה

אם עליך לשנות את הנמען, כתובת המשלוח, הודעה בכרטיס או תאריך המשלוח, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

נעשה מאמצים סבירים כדי להתאים את השינויים, אך לא ניתן להבטיח שינויים לאחר תחילת ההכנה או המסירה.

עבור מוצרים שהוכנו על ידי חנות פרחים ומוצרים מתכלים, ההכנה עשויה להתחיל הרבה לפני זמן האספקה המבוקש. עבור מוצרים הנשלחים באמצעות שליח, ייתכן שלא ניתן יהיה עוד לבצע שינויים לאחר שליחת החבילה.

12. ביטולים

אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי אם ברצונכם לבטל הזמנה.

מכיוון שפרחים ורבים מהמוצרים שלנו מתכלים או מוכנים במיוחד להזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה לאחר תחילת ההכנה, הייצור או המשלוח.

במקרים בהם ביטול עדיין אפשרי, נאשר את הביטול וכל החזר כספי רלוונטי.

שום דבר בתנאים אלה לא מגביל כל זכות ביטול או החזר כספי שיש לך במסגרת חוק צרכנות מחייב.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4קאזאן is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.